曾听过一个讲座——大概讲了这样的故事：当顾客对产品不满意且不告诉你，那么他再来消费的可能性是10%（具体已经忘记，不妨假设是10%）；当顾客不满意且自己发发牢骚，他再来消费的机会是18%（该数字也是假设，下同）；当顾客不满意且又告诉周围人是他再消费的概率为25%；当顾客不满意且告诉厂家时，他再次消费的可能性就会高达45%。——哪位知道这段类似的话是谁说的？这段原话是什么？请指教！多谢！！ 返回小木虫查看更多