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qfw_68

版主 (文坛精英)

有尾巴的青蛙

博学EPI: 2910
应助: 120 (高中生)
贵宾: 0.414
金币: 85720.6
散金: 3020
红花: 212
沙发: 7684
帖子: 39484
在线: 4852.6小时
虫号: 797958
注册: 2009-06-24
性别: GG
专业: 自然语言理解与机器翻译
管辖: 有奖问答

【答案】应助回帖

新时代阿Q(金币+8, 博学EPI+1): 非常感谢 2011-10-13 20:34:15

会抱怨的顾客只占5%～10%；
来源不清楚：
　　有意见的而不抱怨的顾客85%不会再来；
　　抱怨处理的好，90%的顾客还会再来；
　　满意的顾客会向12个以上的人传达，这些人在有同样的需要时，会光顾满意的顾客赞扬过的公司或购买其产品；
　　不满意的顾客会告诉20个以上的人，当这些人有同样的需要时，几乎100%不会光顾被批评的公司。
https://www.wpk8.com/school/wangshang/2009/08202721.html