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小土虫889

[交流] 回答一营销问题(已截至)

你是一家很小的厨房用具公司的营销经理。进行实地检查时,你发现一款非常流行用具有设计缺陷,这可能会给一些消费者造成损害。但是,如果你决定召回产品,那很可能使公司破产,使所有员工(包括你自己)失去工作。你会怎么做?并解释之。(回答要详细一点,字数差不多150字)

[ Last edited by 小土虫889 on 2008-5-6 at 14:15 ]

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fatady

★ ★ ★ ★ ★
小土虫889(金币+5,VIP+0):谢谢你的意见!
回去马上召集技术部门研究这个缺陷是否能够补救,如果能马上发出召回令,同时发表致歉书并承诺免费处理此缺陷,同时加送一些小礼品或延长售后服务等;如果不能,那向技术部门了解是否可以设计替代产品并估计时间,接着尽可能早的发出召回令;如果以上两点都不行,那可以发出道歉信并承诺免费退货,但对继续使用的用户可以给出极为优惠的条件,例如下次购买公司产品可以6折,免费终身维护等等。
3楼2008-05-06 13:52:37
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csrbf

铁杆木虫 (著名写手)

★ ★ ★ ★
小土虫889(金币+4,VIP+0):谢谢你的意见!
因为给公司造成的损失是破产,也就是灾灭性的,所以我想暂时缓一下处理。等少量客户完成推销计划后,再改进设计,然后背地里重新更换先前设计的已推销少部分客户的产品。不要把事情搞大,但还要照顾到客户的利益,给他们补偿,这样也许是比较合适的吧。
2楼2008-05-06 13:43:47
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zhaiwanjing

至尊木虫 (职业作家)


小土虫889(金币+1,VIP+0):谢谢你的意见!
最重要的我觉得是做好售后服务环节,弥补消费者的购买心理缺陷!在此基础上尽快改进产品,以求完善
4楼2008-05-06 13:55:12
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