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小土虫889

[交流] 回答一营销问题（已截至）

你是一家很小的厨房用具公司的营销经理。进行实地检查时，你发现一款非常流行用具有设计缺陷，这可能会给一些消费者造成损害。但是，如果你决定召回产品，那很可能使公司破产，使所有员工（包括你自己）失去工作。你会怎么做？并解释之。（回答要详细一点，字数差不多150字）

[ Last edited by 小土虫889 on 2008-5-6 at 14:15 ]
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1楼 2008-05-06 13:39:56
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csrbf

铁杆木虫 (著名写手)
★ ★ ★ ★
小土虫889(金币+4,VIP+0):谢谢你的意见！
因为给公司造成的损失是破产，也就是灾灭性的，所以我想暂时缓一下处理。等少量客户完成推销计划后，再改进设计，然后背地里重新更换先前设计的已推销少部分客户的产品。不要把事情搞大，但还要照顾到客户的利益，给他们补偿，这样也许是比较合适的吧。
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2楼2008-05-06 13:43:47
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fatady

★ ★ ★ ★ ★
小土虫889(金币+5,VIP+0):谢谢你的意见！
回去马上召集技术部门研究这个缺陷是否能够补救，如果能马上发出召回令，同时发表致歉书并承诺免费处理此缺陷，同时加送一些小礼品或延长售后服务等；如果不能，那向技术部门了解是否可以设计替代产品并估计时间，接着尽可能早的发出召回令；如果以上两点都不行，那可以发出道歉信并承诺免费退货，但对继续使用的用户可以给出极为优惠的条件，例如下次购买公司产品可以6折，免费终身维护等等。
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3楼2008-05-06 13:52:37
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zhaiwanjing

至尊木虫 (职业作家)
★
小土虫889(金币+1,VIP+0):谢谢你的意见！
最重要的我觉得是做好售后服务环节,弥补消费者的购买心理缺陷!在此基础上尽快改进产品,以求完善
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4楼2008-05-06 13:55:12
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