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大纲求指点不足之处
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基于客户满意度的德邦快递服务质量实证研究 一、论文大纲 （一）绪论 1.1研究背景 1.2研究意义 1.3国内外企业配送中心选址研究现状 1.3.1国内研究动态 1.3.2国外研究动态 1.4论文研究和解决的问题 （二）理论基础 2.1服务及服务质量 2.1.1服务 2.1.2快递服务的特点 2.1.3服务质量的概念及内容 2.2客户满意度相关理论 2.2.1客户满意度的涵义 2.2.2客户满意度的评测模型 2.3服务质量与客户满意度的关系 2.4客户满意度评判方法 2.4.1AHP层次分析法 2.4.2其他评价方法 （三）快递企业客户满意度理论研究 3.1快递企业客户满意度测评体系的构建原则 3.2快递企业客户满意度测评模型的设计 3.3快递企业客户满意度测评指标的设计 3.4快递企业客户满意度测评指标权重的设计 3.5快递企业客户满意度差异评估模型的设计. （四）德邦快递客户满意度实证研究 4.1德邦物流公司简介 4.2德邦快递介绍 4.3德邦快递客户满意度调查 4.4德邦快递客户满意度调查表的信度、效度检验 4.5实证分析结果 (五) 研究结论和展望 5.1 研究结论 5.2 研究展望 |
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