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喜鹊恰恰

金虫 (初入文坛)

喜鹊恰恰

[求助] 大家帮忙将英文“服务绩效”量表翻译成中文量表，谢谢了。

大家好，我要写一篇有关一线服务人员服务绩效相关的文章，其中要用到服务绩效量表，
服务绩效量表来自Bettencourt, L. A., Brown, S. W.. Contact Employees: Relationships among Workplace Fairness, Job Satisfaction and Prosocial Service Behaviors.
Journal of Retailing, 1997, 73(1): 39-61.
我将英文量表附上，请大家帮忙成中文量表，谢谢了。

大家帮忙将英文“服务绩效”量表翻译成中文量表，谢谢了。
服务绩效.png
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靡不有初，鲜克有终。
1楼 2015-04-07 12:25:19
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yiming_0

金虫 (正式写手)

【答案】应助回帖

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
喜鹊恰恰(RXMCDM代发): 金币+10, 多谢应助！ 2015-10-04 19:30:06
本职外客户服务
1 即使不在本职工作范围，也主动帮助客户
2 即使问题解决困难超过预期，也对客户不离不弃
3 在服务客户时，要有超越使命的思想层次
4 愿意打破自己固有的行事方式来使客户满意
5 常常打破固有规则来尽量帮助客户

本职内客户服务
1 为客户解决所有需要解决的问题
2 达到规定的服务标准
3 履行对客户详尽告知的责任
4 尽全力完成所有对客户的预期服务
5 完成客户交代的事情

感觉就不像是人干的工作
赞一下 回复此楼
= =
2楼2015-04-14 11:24:22
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yiming_0

金虫 (正式写手)

【答案】应助回帖

引用回帖:
2楼: Originally posted by yiming_0 at 2015-04-14 11:24:22
本职外客户服务
1 即使不在本职工作范围，也主动帮助客户
2 即使问题解决困难超过预期，也对客户不离不弃
3 在服务客户时，要有超越使命的思想层次
4 愿意打破自己固有的行事方式来使客户满意
5 常常打破固有规 ...

本职内客户服务
应该是
4 适当的完成所有对客户的预期服务
赞一下 回复此楼
= =
3楼2015-04-14 11:25:35
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