| 查看: 449 | 回复: 1 | |||||||||
| 本帖产生 1 个 基金HEPI ，点击这里进行查看 | |||||||||
[交流]
【摘要编号】71002020/G0214
|
|||||||||
求助摘要的编号(*必填) ：71002020/G0214 项目名称(*必填) 高顾客接触型服务业服务质量评价和控制策略研究 |
回复此楼» 猜你喜欢
博士延得我，科研能力直往上蹿
已经有7人回复
-
退学或坚持读
已经有27人回复
-
面上基金申报没有其他的参与者成吗
已经有5人回复
-
有70后还继续奋斗在职场上的吗？
已经有5人回复
-
遇见不省心的家人很难过
已经有22人回复
-
多组分精馏求助
已经有6人回复
» 抢金币啦！回帖就可以得到:
-
香港岭南大学郭瑛课题组博士招生 (2026年秋季入学）
+1/183
-
多功能 电子微生物生长分析仪 及 微生物快检技术开发服务
+2/148
-
Postdoctoral Research Fellow Position in Causal Inference Weill CorneIl Medicine
+1/92
-
黄汉民团队联合淮北师范大学招聘师资博士后（年薪30-40万）
+1/84
-
结构动力学与结构健康监测方向欧盟玛丽居里全奖博士招聘
+1/78
-
坐标浙江宁波，诚征女友
+1/71
-
山东征女友，坐标济南
+1/71
-
结构动力学与结构健康监测方向欧盟玛丽居里全奖博士招聘
+1/64
-
电力全国重点实验室双一流A类长江学者团队招2026年全日制博士1-2名/博士后
+2/58
-
中国科学院深圳先进技术研究院——招聘客座研究生
+3/49
-
中国科学院深圳先进技术研究院——招聘客座研究生
+3/46
-
操作求助
+1/34
-
科罗拉多大学 Congjun Yu 课题组招聘
+1/29
-
武汉工程大学绿碳技术与智能材料课题组诚招2026年博士研究生
+2/16
-
意大利米兰理工大学急聘CSC公派留学博士生（物理或无机材料科学方向）
+2/8
-
2026年博士申请考核+福州大学+管理科学与工程
+1/7
-
上海理工大学顾敏院士、张轶楠教授团队 招聘 2026级 光学工程 博士生
+1/6
-
山东第一医科大学第一附属医院招聘事业编制科研岗
+1/3
-
2026年9月入学招CSC博士生/联培生: 西班牙巴塞罗那大学-DFT&KMC-机器学习方向
+1/3
-
澳科大诚招2026年秋季全奖博士研究生（药剂学/生物材料方向）
+1/1
mengzhi007(金币+10, 基金HEPI+1): 2011-02-13 16:26:12
|
项目批准号： 71002020 项目名称： 高顾客接触型服务业服务质量评价和控制策略研究 项目类型： 青年科学基金项目 申报学科： 服务管理(G0214)、服务管理(G020902) 研究性质： 应用基础研究 资助金额： 17 万元 依托单位： 同济大学 项目负责人： 段永瑞 开始日期： 2011-01-01 完成日期： 2013-12-31 项目摘要： 本项目主要研究高顾客接触型服务业质量评价和控制问题。（1）提出将服务质量与运作系统目标相关联的基于服务系统、服务过程和服务结果质量的服务质量评价指标体系，解决现有的指标体系的可操作性和针对性不强等问题；（2）提出考虑质量-成本的基于模糊DEA模型的服务质量评价方法，解决现有方法没有考虑成本和难以从评价结果获得如何改进质量和进行合理资源配置等信息的问题；（3）提出基于协同效应和团队分享的员工激励模式，解决现有激励模式带来的"搭便车"和"拆台"问题。主要研究内容：服务质量评价指标体系构建；模糊DEA 评价模型建立及基于多种测度的理论分析和证明及算法研究；员工激励机制设计及模型理论分析和算法研究；理论研究成果在机场等行业的应用。本项目的研究为高顾客接触型服务企业的质量管理提供新的思路方法，具有重要的理论和应用价值,并将推进服务质量评价和控制、模糊DEA 评价和员工激励等理论的发展。 |
2楼2011-02-13 15:50:38