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jinghua88888

木虫 (职业作家)


otto125(金币+5, 博学EPI+1):你给的是怎样写投诉函回复,而不是怎样写投诉函。还是要谢谢你! 2010-11-27 12:34:54
投诉处理函是指回复客户的投诉,并提出处理意见的信函。
一,格式与要求
投诉处理函的内容包括:
1.引述投诉函要点。
2.表明己方态度。
3.提出处理意见。
回复客户投诉,态度必须认真坦诚,记住“顾客永远正确”这句商业名言,不管对方的投诉理由是否充足,都应对其投诉表示接受,感谢对方对己方的工作提出意见。信尾庆有单位领导的签名,语言礼貌得体,用词冷静事平和。
二,范例
                                 回复投诉函
XXX先生:
   X月X日来函收到,感谢您在信中指出我们工作上的差错。由于我们工作的疏忽,未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便,我们深表歉意。我们已作出安排,今天以加快方式将所订货物发往贵方。我们保证今后不会出现类似情况,望能继续加强合作。

特此回复。

                                                              XX家用电器厂
                                                                X年X月X日
2楼2010-11-26 12:13:15
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