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小木虫论坛-学术科研互动平台» 网络生活区» 有奖问答 » 有奖问答完结子版 » 急！！！投诉函怎么写？【有效期至11月27日】
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jinghua88888

木虫 (职业作家)
otto125(金币+5, 博学EPI+1):你给的是怎样写投诉函回复，而不是怎样写投诉函。还是要谢谢你！ 2010-11-27 12:34:54
投诉处理函是指回复客户的投诉，并提出处理意见的信函。
一，格式与要求
投诉处理函的内容包括：
1.引述投诉函要点。
2.表明己方态度。
3.提出处理意见。
回复客户投诉，态度必须认真坦诚，记住“顾客永远正确”这句商业名言，不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方对己方的工作提出意见。信尾庆有单位领导的签名，语言礼貌得体，用词冷静事平和。
二，范例
                                 回复投诉函
XXX先生：
   X月X日来函收到，感谢您在信中指出我们工作上的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。我们已作出安排，今天以加快方式将所订货物发往贵方。我们保证今后不会出现类似情况，望能继续加强合作。

特此回复。

                                                              XX家用电器厂
                                                                X年X月X日
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2楼2010-11-26 12:13:15
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