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otto125

金虫 (正式写手)

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[交流] 急！！！投诉函怎么写？【有效期至11月27日】

我公司购买一个图书架，但是三个星期了，设备公司还没有把图书架送过来，现在经理让我写一个投诉函，怎么写？格式是怎样的？如果被采纳，本人愿增加悬赏金额。

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1楼 2010-11-26 11:32:08

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jinghua88888

木虫 (职业作家)

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otto125(金币+5, 博学EPI+1):你给的是怎样写投诉函回复，而不是怎样写投诉函。还是要谢谢你！ 2010-11-27 12:34:54

投诉处理函是指回复客户的投诉，并提出处理意见的信函。
一，格式与要求
投诉处理函的内容包括：
1.引述投诉函要点。
2.表明己方态度。
3.提出处理意见。
回复客户投诉，态度必须认真坦诚，记住“顾客永远正确”这句商业名言，不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方对己方的工作提出意见。信尾庆有单位领导的签名，语言礼貌得体，用词冷静事平和。
二，范例
                              回复投诉函
XXX先生：
X月X日来函收到，感谢您在信中指出我们工作上的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。我们已作出安排，今天以加快方式将所订货物发往贵方。我们保证今后不会出现类似情况，望能继续加强合作。

特此回复。

                                                            XX家用电器厂
                                                            X年X月X日

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