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一段摘要的汉译英
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河北移动投诉处理系统是河北移动公司为了能够加快、准确的处理用户的投诉,在保障客户满意度的基础上并且提升客户满意度而投资建设的信息系统。系统建设的目标是简化处理用户投诉的中间繁冗的步骤，缩短处理用户投诉等待时间，对投诉处理的经验进行统一的管理,从而使投诉处理前移,培养更多的投诉处理专家；建立一个简单易用的处理系统，并且具有可扩展性。客户投诉是从用户的角度反映网络运行情况的最直接途径，为网络覆盖和网络优化提供最直接的指导。目前客户投诉的途径主要是通过客服人员。系统的需求分为两大阶段，第一个阶段实现数据的自动处理从而减少人工处理的工作量；第二个阶段把投诉的经验与自动处理结合起来，按照投诉类别定制处理流程,形成专家系统。两个阶段全都有的客服人员参与，以达到最终快速解决投诉问题,培养更多投诉问题处理专家的目的。本系统以统一建模语言(UML)为分析设计描述语言,以J2EE为技术平台架构,对河北移动投诉处理系统进行了需求分析和系统设计, 投诉系统主要包括： 系统首页：该模块是用户的常用操作区域，显示待处理、我建立的工单等信息； 工单管理：该模块是投诉工单建立、复核、处理、监控、考核以及相关查询的区域； 统计报表：该模块是各级部门进行统计分析报表的区域； 系统管理：该模块是用来配置用户、组织机构、角色、权限等系统基础数据的区域。 系统使用人员可以在任意一台装有IE浏览器的联网计算机上使用此系统，充分体现了B/S结构的优势，使得河北移动处理客户投诉业务能力有所提高、界面统一、便于维护；业务处理流程能够配置，在符合系统设计原则的情况下满足相应需求的变化，不断提高客户服务水平；使得客户服务中心不仅仅是“联系客户的窗口”，而且应该是“客户与单位各个部门联系的桥梁”。 截止到10号24点之前，请尽可能的翻译通顺，能完成者再追加30金币！ |
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2楼2010-11-11 09:07:39
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