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维生素Y

铜虫 (小有名气)

[交流] 我们要把自己做成什么档次

做质量管理时间久了，反而不知道我们自己到底想生产什么水平的产品。
质量控制实在是一件很难做好的事情。放行与不放行只在一念之间。

到底生产什么样的产品，这主要看公司想把自己的档次定位在什么水平上，我们的一种包装盒上，白色盒子印着蓝色的字，但有时候在生产中会发现有绿色的油墨痕迹，痕迹不大，但稍加留意就会看得见。我们放还是不放？说实话，我自己有时候也不知道。
放了，是因为这个红点不会影响核心产品质量，那只不过是个外观。同时还可以保证生产顺利进行，并且可以以此为理由要求供应商降价。
不放，因为这个东西不合标准，并且能够被客户察觉。但生产进度和成本将随着我的一个决定而大大改变。
为什么进口的东西卖得贵，我感觉就是人家的东西质量好，这个质量不光体现在核心产品上，其他的例如外观样式都有很大影响。
我们每天都在强调质量意识，但在成本，交货，利润的面前，很多的标准都会变质，在这样环境下，怎么控制质量，我实在是没有标准，没有尺度。
我们究竟想把自己的企业和自己的产品做成什么样子。
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1楼 2008-07-09 23:44:56
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yalefield

金虫 (文坛精英)

老汉一枚

国际品牌LV被浙江省工商部门判定为不合格产品

LV这两个普通的字母，在很多消费者的心目中却非同一般，因为它是法国顶级奢侈品品牌Louis Vuitton的缩写，尽管这个品牌的东西贵的惊人，但不少追求时尚的人，宁可节衣缩食，也要背上一个LV的背包，然而，让很多LV的中国粉丝大跌眼镜的是，不久前，路易威登却因为质量不合格，被浙江工商部门查处，这么知名的牌子，这么贵的包，怎么还会出现质量问题呢？

    国际品牌LV被浙江省工商部门判定为不合格产品

    杭州大厦位于杭州市最繁华的武林广场旁边，是杭州市最高档的商场，里面云集了众多的国际知名品牌，而路易威登专卖店正是位于杭州大厦一楼最显眼的位置，据了解，这家店去年全年的销售额近两亿元，仅次于北京和上海的两家店，然而就是在这家生意火爆的LV店，却被查出不合格的产品。今年的6月6日，浙江省工商部门对这家专卖店销售的不合格商品进行了查处，556件商品当场扣留，随后，路易威登杭州店悄然关门歇业，对于LV的突然关门，杭州的消费者都感到十分惊诧。

    杭州消费者：“不合格，用着怎么舒服呢，用着心里不踏实啊。”

    那么，LV的包到底出了什么问题？

    国家鞋类质量监督检验中心(温州)副主任杨志敏：“就缺少一个标样，那么缺少这个标样主要它是对我们国内这个标准理解的不够。”

    杨志敏告诉记者，今年4月18日，浙江省工商局组织开展了对流通领域商品质量的例行检测，在路易威登公司的杭州专卖店，工商人员抽取了正在销售的三款背包，并送往国家鞋类质量监督检验中心进行质量检测，对于路易威登这个国际知名的大品牌，检验中心派出了最强大的检测团队。

    杨志敏：“我们也比较重视，那也派来我们技术专家来进行检测，我们又有一个技术专家在跟踪，因为可能他们这个品牌也是著名的大品牌，我们不想在这个事情上出什么差错。”

    记者：“所以格外小心？”

    杨志敏：“对。”

    经过重重把关、一次又一次的审核，一个星期以后，检验结果出来了：被送检的三款路易威登的背包被判定为不合格产品，这个结果出乎所有人的意料。

    消费者：“没想到这么知名的大牌也会出问题，真的很惊讶。”

    LV缺失的究竟是个什么东西？就是背包上拴着的一块皮样，它必须和背包的材质和颜色都一样，这块标样，很多人平时也不太注意，就算弄丢了也不会影响背包的外观，可是，到了质检部门那里，怎么少了块标样就成了质量问题？

    杨志敏：“消费者可以通过这个标样那么了解这个包的主体材料是牛皮的，还是人造革的，因为我们消费者观念里面这个牛皮的跟人造革的这个区别，包括价格质量区别他们觉得是很大的，所以就是当时这个标样实际上就是让消费者有一个告知权吧。”

    为什么背包上面没有标样就可以判定为不合格产品？杨志敏拿出了他们的判定依据。

    杨志敏：“就是QB-T133-2004背体包的标准，那么这个是我们国家的轻工行业标准，它主要就是外观质量要求，第五点一款的第八条里面，它有个标样的要求，标样那么它的要求是产品附带的标样与背体包主体材料质量，主体材质完全一致，那么没有标样的话，它的整体外观质量就不合格，所以这次LV这三个包，就是因为标签问题就全部判为不合格品牌。”

    由于没有背包材质的标样，违反了我国的关于背包标准的规定，因此LV的背包就被浙江省工商局判定为不合格产品，不过也有一些人并不认可这样的判定，因为在他们看来，有没有标样都不会影响到包的使用，也不会影响到包的质量，所以由此就判定这个背包不合格，似乎有些小题大做。

    杭州市民：“我觉得没有标样问题不大吧，反正又不会影响到包的质量和使用。”

    然而，对于消费者的这种看法，对外经贸大学WTO研究院院长张汉林却并不认同。

    对外经济贸易大学WTO研究院院长张汉林：“无论是所谓的著名的品牌，还是一般的品牌，那么它都必须对消费者有很重要的样品标识，这个是很基本的一个要求，所以我们认为它不是小题大作，无论是对国内的，还是国外的，无论是来自哪个国家和地区的，我们都是采用同样的标准，这个不存在违反WTO的国民待遇的规定，这就可以了。”

    在LV背包的吊牌上，可以清楚地看到注明着这样一行字：执行中国QB-T133-2004标准，不过对于这个标准中的某些具体规定，路易威登公司显然并不是太了解。

    LV上海区域经理：“不是质量出问题。”

    不过在检测部门看来，没有标样就是外观质量不合格。

    杨志敏：“它没有完全理解我们国家的标准，那么这是我们一些国外品牌，还有国内的总代理商一个通病，应该说，这个我们在以前检测进口皮鞋的时候也发现了这个问题，虽说他们的产品包装上都明示了，执行标准是我们国内的一些标准，但是他们没有去很好的去了解，经常在标识，在标样这方面出现了一些问题，这就是外观质量不合格。”
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2楼2008-07-10 08:18:20
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bronzezt

至尊木虫 (职业作家)
确实存在着类问题，有时希望自己的产品质量很好能卖好，但是自己又有很多难处，要节约成本，所以两难啊
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3楼2008-07-10 09:17:21
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无双国士

至尊木虫 (著名写手)
你们的标准尺度是有书面文件，但是你们老板内心的质量尺度和你们自个内心的质量尺度有问题。
“到底生产什么样的产品，这主要看公司想把自己的档次定位在什么水平上，我们的一种包装盒上，白色盒子印着蓝色的字，但有时候在生产中会发现有绿色的油墨痕迹，痕迹不大，但稍加留意就会看得见。我们放还是不放？说实话，我自己有时候也不知道。放了，是因为这个红点不会影响核心产品质量，那只不过是个外观。同时还可以保证生产顺利进行，并且可以以此为理由要求供应商降价。
不放，因为这个东西不合标准，并且能够被客户察觉。但生产进度和成本将随着我的一个决定而大大改变。“

1、对于这种情况你们如果要退回包装盒制造厂的话，我想估计没有第二次类似的情况出现；2、如果是因为你们要求退回包装盒而导致生产进度问题，那你们应该追究你们公司负责采购那位主管的责任，而主要责任不在采购主管的话，建议马上换包装盒制造厂家并马上终止供货；3、感觉你们公司并不想长久发展，有随时中断的准备。
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拔毛的凤凰真的不如个鸡吧？
4楼2008-07-10 09:40:11
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月亮弯弯

金虫 (著名写手)
这也是中国企业的老板不重视质量的通病,
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5楼2008-07-10 13:53:54
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维生素Y

铜虫 (小有名气)
其实做质量管理的，哪一个不想把质量做好？这是职责，也是业绩。
只是有很多时候，自己的坚持被公司老板和工厂整体的大环境打压了，自己脑子里还时常回忆起那模糊而又清晰的海尔砸冰箱事件，只是自己一直都没能认真模仿。深感失职。
每天都在与生产和采购的打架，可特殊放行也同样每天在做。虽然很痛苦，但好在还有一点，我和我的同事们，没有放弃努力。
我感觉我么很应该做些事情以改变老板和公司对质量的态度，这也应该是我们质量管理该做的事情，而且从战略上讲，这是最重要的，可惜自己一直都没有做好。
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6楼2008-07-10 21:41:36
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维生素Y

铜虫 (小有名气)
关于供应商这个问题，我们其实换过，不过好像成效不是很大，新供应商也是那个样子，改善不大，这可能主要是我们公司的内部问题。

其实想问一问大家，你们对那种介于合格与不合格之间的原辅料和包材是咋控制的呢，能实现质量第一吗？
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7楼2008-07-10 21:48:43
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可可西里

木虫之王 (文学泰斗)

甾体者说
??
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求助文献下载后，及时评分和EPI。
8楼2008-07-10 21:55:32
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维生素Y

铜虫 (小有名气)
这两天又为生产交货和产品质量的问题与质量部以外的人员进行了激烈的对抗，真够累的。
之所以有激烈的对抗，是因为大家没有看到质量的重要，之所以质量不重要，是因为整体气氛不重视。
真不知道海尔的生产线上是一种什么样的工作态度。
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9楼2008-07-17 21:12:35
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无双国士

至尊木虫 (著名写手)
引用回帖:
Originally posted by 维生素Y at 2008-7-17 21:12:
这两天又为生产交货和产品质量的问题与质量部以外的人员进行了激烈的对抗，真够累的。
之所以有激烈的对抗，是因为大家没有看到质量的重要，之所以质量不重要，是因为整体气氛不重视。
真不知道海尔的生产线上是 ...

也许真的有事了才会想到当时因为质量的原因。
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拔毛的凤凰真的不如个鸡吧？
10楼2008-07-18 08:47:02
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