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调查表设计的“预期结果导向法”是在对大量在线调查的研究以及从事在线调查实践的基础上总结出来的经验方法，也就是从期望的调查结果倒推出应该调查的问题，并将这些问题用合理的方式设计为在线调查表。这种在线调查表设计方法包括下列三个步骤： （1）确定调查目的和主题。调查目的是设计调查表的基础，是开展调查的基本出发点，调查问卷的设计和调查报告的写作都是为了实现这一基本目的。当调查目的确定之后，可以为本次调查设定一个主题，主题应便于被调查者快速了解调查的目的和基本内容，也为调查报告的写作提供方便。 （2）分析预期的调查结果。按照一般的调查程序，应该首先设计调查表，但时间经验表明这种方法设计出的调查问卷可能存在一定的问题，如调查结果没有价值，或者遗漏重要调查信息等。常规调查不同的是，“预期结果导向法”在确定调查目的和主题之后，接下来详细列出期望获得的调查结果，分析每种期望的结果是否有可能通过调查获得数据。为了进一步明确需要调查的问题和问题的调查选项，甚至可以尝试在没有开始正式调查之前就撰写调研报告的框架和部分预期内容，当然这时的调研报告中所涉及到的问题都还没有相应的数据，提前写作只是为了检验是否需要某些数据，以及如果获得了某个方面的数据对研究报道是否有价值。经过的初步分析之后，可以比较明确需要调查哪些问题，这样可以避免在调查表设计时遗漏重要问题，以及调查不必要的项目。 （3）根据预期调查结果设计调查表。当期望获得的调查结果比较明确之后，根据这些结果来设计相应的调查问卷也就是水到渠成的事情了，只要在设计过程中注意问题的清晰准确以及调查选项合理，不要遗漏任何重要问题和每个问题的选项，就可以设计出一份高质量的调查表。另外，为了被调查者能确实理解调查表中涉及到的专业问题，在调查开始之前做出相关的调查说明是必要的。 问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 1．问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：问候及填写说明。以亲切的口吻问候被调查者，使被调查者感到礼貌、亲切，从而增加回答问题的热情。简要说明填写要求，以提高调查结果的准确性。 第二部分：调查内容。问卷的主体部分。将调查的若干问题有限序地进行排列，要求被调查者回答。 第三部分：被调查者基本情况。包括被调查者的性别、年龄、职业、文化程度等，根据调查需要，选择列出，其目的是便于进行资料分类和具体分析。 2．问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 3．问卷提问的方式 (1)封闭式提问。 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。在设计问卷时要注意让其回答起来方便，例如，尽可能划O或×或√，少写文字。 (2)开放式提问。 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 4．问卷的设计要求 无论是封闭式还是开放式提问，在设计时都要注意如下原则： （1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 （2）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 （3）所问问题是客户所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (4)在询问问题时不要转弯抹角。 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (5)问题要提得清楚、明确、具体，否则容易误解，影响调查结果o 避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。 避免提问使人尴尬的问题。 （6）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 （7）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 （8）将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 另外，利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话，调查者要快速如实记载被调查者的语句。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ![](\"https://muchongimg.xmcimg.com/data/emuch_bbs_images/smilies/smile.gif\") " target="_blank">http://blog.muchong.com/archiver/2007-09-21.html |
2楼2008-04-11 09:56:16
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xbcs1985
铁杆木虫 (职业作家)
在劫-快乐家族
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