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summdy

新虫 (初入文坛)
引用回帖:
16楼: Originally posted by jdzlplq at 2015-03-08 09:18:11
就是这样的步骤，客服电话有专门的中国区电话，可以打那个中国区的电话，解释起来也方便...

目前电话打不通。不过还可以通过在线客服，24小时在线，挺方便的。https://service.elsevier.com/app/chat/chat_launch/supporthub/publishing/
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31楼2017-02-18 11:29:50
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1301927158

新虫 (初入文坛)
送红花一朵
我也遇到了这个问题，请问中国区的爱思唯尔电话，或其他的联系方式，谢谢~~
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平凡亦是福~~
32楼2017-03-20 09:35:51
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2218827056

新虫 (小有名气)
引用回帖:
6楼: Originally posted by jdzlplq at 2014-07-03 10:27:26
终于解决了~
给客服打电话，出现这种登录不上，而且注册不了的状况，是因为之前注册过的账号被冻结了~
需要通过客服去解冻，然后会将原来的账号密码发到邮箱~
通过邮箱内的账号密码登录，然后合并到统一的Elsev ...

我打这个客服电话 说了一堆英语 就没音了 怎么回事
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33楼2017-11-28 13:00:30
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苏婷婷

新虫 (小有名气)
客服都不接电话，根本打不进去
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34楼2018-06-05 11:33:14
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lonny0917

新虫 (小有名气)
马一个明天试试……

发自小木虫IOS客户端
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35楼2018-07-10 23:49:54
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lonny0917

新虫 (小有名气)
jdzlplq: 回帖置顶 2020-05-30 23:52:09
小木虫很多遇到elsevier投稿问题的，这个贴好久没回复了我来填个坑……

elsevier投稿系统有两种，EES（旧）和Evise（新）。关于投稿时账号合并的问题是这样的（好像大部分都是EES系统里出现的，我查了很多，印象里没有Evise新系统遇到这个问题的）：EES系统里有很多期刊，同一人可在投稿/审稿等操作时在不同期刊下注册不同账号，但是同一个人不同账号会打架，所以需要把同一人的账号进行合并。

一般情况下根据提示完成账号合并即可。但如果遇到原账户密码遗失、收不到密码重置邮件，或者是不同账号之间存在高级低级差别时，就不能完成合并操作。

靠谱的解决方法有：
1.邮件求助：elsevier的邮件回复还算比较及时，建议截图+文字描述，并且写明是哪个期刊、谁的邮箱注册的账户，这样方便工作人员查找和提供帮助。
2.电话求助：打elsevier电话，对方工作人员非常耐心和细心，在接到我电话后不久就直接把问题转给了中国区负责人。当然之前看小木虫里有的虫友直接联系的是elsevier中国，这样也很方便。
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36楼2018-10-04 20:49:37
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