24小时热门版块排行榜    

查看: 14694  |  回复: 35

summdy

新虫 (初入文坛)

引用回帖:
16楼: Originally posted by jdzlplq at 2015-03-08 09:18:11
就是这样的步骤,客服电话有专门的中国区电话,可以打那个中国区的电话,解释起来也方便...

目前电话打不通。不过还可以通过在线客服,24小时在线,挺方便的。https://service.elsevier.com/app/chat/chat_launch/supporthub/publishing/
31楼2017-02-18 11:29:50
已阅   回复此楼   关注TA 给TA发消息 送TA红花 TA的回帖

1301927158

新虫 (初入文坛)

送红花一朵
我也遇到了这个问题,请问中国区的爱思唯尔电话,或其他的联系方式,谢谢~~
平凡亦是福~~
32楼2017-03-20 09:35:51
已阅   回复此楼   关注TA 给TA发消息 送TA红花 TA的回帖

2218827056

新虫 (小有名气)

引用回帖:
6楼: Originally posted by jdzlplq at 2014-07-03 10:27:26
终于解决了~
给客服打电话,出现这种登录不上,而且注册不了的状况,是因为之前注册过的账号被冻结了~
需要通过客服去解冻,然后会将原来的账号密码发到邮箱~
通过邮箱内的账号密码登录,然后合并到统一的Elsev ...

我打这个客服电话 说了一堆英语 就没音了 怎么回事
33楼2017-11-28 13:00:30
已阅   回复此楼   关注TA 给TA发消息 送TA红花 TA的回帖

苏婷婷

新虫 (小有名气)

客服都不接电话,根本打不进去
34楼2018-06-05 11:33:14
已阅   回复此楼   关注TA 给TA发消息 送TA红花 TA的回帖

lonny0917

新虫 (小有名气)

35楼2018-07-10 23:49:54
已阅   回复此楼   关注TA 给TA发消息 送TA红花 TA的回帖

lonny0917

新虫 (小有名气)

jdzlplq: 回帖置顶 2020-05-30 23:52:09
小木虫很多遇到elsevier投稿问题的,这个贴好久没回复了我来填个坑……

elsevier投稿系统有两种,EES(旧)和Evise(新)。关于投稿时账号合并的问题是这样的(好像大部分都是EES系统里出现的,我查了很多,印象里没有Evise新系统遇到这个问题的):EES系统里有很多期刊,同一人可在投稿/审稿等操作时在不同期刊下注册不同账号,但是同一个人不同账号会打架,所以需要把同一人的账号进行合并。

一般情况下根据提示完成账号合并即可。但如果遇到原账户密码遗失、收不到密码重置邮件,或者是不同账号之间存在高级低级差别时,就不能完成合并操作。

靠谱的解决方法有:
1.邮件求助:elsevier的邮件回复还算比较及时,建议截图+文字描述,并且写明是哪个期刊、谁的邮箱注册的账户,这样方便工作人员查找和提供帮助。
2.电话求助:打elsevier电话,对方工作人员非常耐心和细心,在接到我电话后不久就直接把问题转给了中国区负责人。当然之前看小木虫里有的虫友直接联系的是elsevier中国,这样也很方便。
36楼2018-10-04 20:49:37
已阅   回复此楼   关注TA 给TA发消息 送TA红花 TA的回帖
相关版块跳转 我要订阅楼主 jdzlplq 的主题更新
信息提示
请填处理意见