[交流] 润滑油售后技术服务人员接到故障报警后的工作原则是什么？ 已有2人参与

润滑油售后技术服务人员接到故障报警后的工作原则是什么？ 其工作通则应具备下面几条：      （1）具客观冷静心态。用户在使用你的润滑油出了故障后，由于用户的机械和润滑油常识有限，总是先人为主地把责任往润滑油方面推，客观上作为被告的润滑油一方处于被动状态，易于产生矛盾，因此首先应把“谁的责任：搁置一边，冷静下来与用户共同寻找原因，使双方心服口服便于正确整改。      （2）从业人员应具有足够的润滑油应用知识和起码的机械知识，而用户一方也应具起码的机械知识和了解操作情况，在双方有“共同语言”的情况下，易于寻找真正的原因。      （3）保证得到信息的可靠性，尽量亲力亲为。当一件因使用与润滑油有关的设备出故障后，一般的信息传递线路是：出故障的设备的操作员 —— 设备负责人 ——  润滑油采购负责人—— 润滑油经销商—— 润滑油生产商—— 润滑油售后服务人员。这些链条每个环节都可以造成信息的变形和丢失，只有亲临现场才能收集到真是情况，从而找出真正的原因，得到合理的解决。     （4）及时采取润滑油样，起码取两个样，一个是发生故障的设备的邮箱中采集的油样，这个油样包含了有关设备运行、操作机油质量变化的信息，用来寻找故障原因；另一个是与在设备上使用的同一容器中（当然也是同一批号）的新油，可用作与产品标准对照及生产厂中储存的同一生产批号的存样质量对照。

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