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【材料题四】
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【材料题四】 ZARA 创始于1985 年，它既是服装品牌，也是专营ZARA 品牌服装的连锁店零售品牌。 对 ZARA 来说，服装款式直接来源于其分布在世界各地的品牌商店源源不断的电子邮 件和电话。根据顾客的需求，ZARA 的生产、运营管理者和设计师们聚在一起共同探讨将来 流行的服装款式会是什么样子，用什么样的布料，大致成本和以及售价等等问题，并尽快形 成共识。然后，设计师们快速地绘出服装的样式，给出详细的尺寸并准备好技术要求。因为 布料和衣服上的小装饰品在ZARA 的仓库中是现成的，制成样品只需要很少的时间。同时 因为整个团队都在同一个地方办公，讨论、审核、批准也是同样的快。一旦设计款式得到批 准通过，生产指令马上出来，立刻按要求裁剪布料。裁剪是在ZARA 自己高度自动化的剪 裁设备上完成的。裁剪好的布料被运送到由一些小型工厂组成的制作网络中进行缝合。这些 小工厂几乎都位于加利西亚省或葡萄牙北部，约有400 个。ZARA 为这些小工厂提供了一 系列容易执行的指令，这使得他们能快速地缝好衣服并不断地将缝制好的衣服送到ZARA 的 成衣和包装部门。因此，在其它公司需要几个月时间的工作，ZARA 在几天之内就能完成。 最后，ZARA 高技术含量的分销系统确保各种款式的服装都不会在总部停留太久，服装在分 销中心被快速地分捡，装车并送往商店，在24-48 小时内就能到达商店。每一个商店每星 期收到两次供货，因此生产完成后，服装在最长的运输途中也不会超过一个星期。 只有有效的IT 系统，ZARA 独特的业务模式才得以实现。因此，信息和通讯技术成了 ZARA 商业模式的核心，正是在信息方面的表现卓越，才能使ZARA 拥有了惊人的速度。它 的卓越性体现在四个方面： 一、收集顾客需求的信息。关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个ZARA 商店进入总部办公室的数据库。设计师们一边核对当天的发货数量和每天的销售数量，一边 利用新信息来产生新的想法以及改进现有的服装款式。在与生产、运营团队一起决定，一个 具体的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定价时，设计师必须首先访问数据库中的实时信 息。 二、服装信息的标准化。对一个典型的服装零售商来讲，不同的或不完全的尺寸规格， 不同产品的有效信息通常需要几个星期，才能被添加到它们的产品设计和批准程序中。但是 在ZARA 的仓库中，产品信息都是通用的、标准化的，这使得ZARA 能快速、准确地准备设 计，对裁剪给出清晰生产指令。 三、产品信息和库存管理。卓越的产品信息和库存管理系统，使得 ZARA 的团队能够 管理数以千计的布料，各种规格的装饰品，设计清单和库存商品。ZARA的团队也能通过这 个系统提供的信息，以现存的库存来设计一款服装，而不必去订购原料再等待它的到来。 四、分销管理。ZARA 在国内分销设施非常先进，运行时需要的人数非常少。大约20 公 里的地下传送带将商品从ZARA 的工厂运到位于La Coruna 货物配送中心。为了确保每一笔 订单准时到达它的目的地，ZARA 没有采取浪费时间的人工分检方法而是借用了光学读取工 具，这种工具每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。在Inditex 总部还设有双车道的高 速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的运作，这个货物配送中心实际上只是一个服装 的周转地，而不是仓库。 ZARA 使用IT 对其组织形态、业务流程进行了设计，且效果卓著：所有的技术人员完 全是业务部门的口气，所有的业务人员就像技术部门那样言谈。IT 技术的选择不是由信息 部门确定的，关于公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么好处，ZARA 是由信息人员和 直线主管一起讨论，了解公司需要什么，再看看市场上有哪些解决方案，可以协助解决这个 问题。 ZARA 将IT 系统部署到每个门店去，每个店自己有自己的货单，法国店的货单就和意 大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况， 然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂， 以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货；ZARA 对门店经理的考核，则 是看该店的销售有没有上升，如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。 问题： 1、 结合案例，解释管理信息系统是一个“人-机系统”。 2、 结合案例，阐述IT 与业务模式的关系。 3、 阐述ZARA 利用IT 创造了哪些方面的竞争优势。 |
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