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情商创造成功
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法国学者阿尔弗雷德·宾力（Alfred Binet, 1857-1911）最早提出智商（Intelligence Quotient, IQ）概念，他为法国政府设计了一个包括数学/逻辑、语言/言词两部分的测验，以考察巴黎的小学生在智力方面的差异。在第一次世界大战，美国政府采用了这个测验来招募新兵。此后，智商在教育界和企业界引起了广泛关注，100多年来，心理学家广泛采用它来预测一个人的学业、工作甚至生活的幸福程度。 ■老板不是最聪明 根据全球高智商者联盟的统计，人类的平均智商得分为100，标准差是15，大约有95％的人智商处于70至130之间，智商超过145已经可以被称作天才。然而，在现实世界中，智商超过160的员工在为智商只有120的老板打工，部门的领导也通常不是部门中最聪明的那个。 为了解释这些现象，哈佛大学的心理学家丹尼·戈尔曼（Daniel Goleman）进行了长期研究，他认为决定一个人事业成功的不仅仅是他的智力水平，还存在有其他比智力更重要的因素。 戈尔曼选择了一批年龄4岁的小孩子进行一项长达十余年的跟踪研究。他给这些小孩子每人发了一颗水果软糖，糖果就摆在他们面前的桌子上。并告诉他们，如果他们能够等他“办完差事”回来后再吃，就能吃到两颗糖。如果他们等不及，就只能吃一颗，不过可以立即吃到。 在实验中，戈尔曼发现一些孩子为等他回来，能坚持长达15至20分钟。勇气可嘉的学龄前儿童获得了两块糖果的回报。其他冲动的孩子在研究者走出房间数秒内便将糖果抓在手里了。 这个实验在1960年进行。12至14年过后，当年参加实验的4岁儿童都已长成少男少女。这两类孩子的差别十分明显。在4岁时抵制住诱惑的青少年社会能力更强，能更好地面对生活中的挫折，积极面对并应对挑战，敢于领头做事，且把自己投入到一件件有意义的事情中。相反，另一组孩子则更多地表现出固执、犹豫不决，容易遭受挫折打击，自我评价“不好”或“无价值”。 这个实验使戈尔曼认识到个人对情绪的控制和管理能力同他的成长和发展有着密切的关系。以此为基础，他在1995年出版了《情绪智力》一书，提出了影响个人成功的另外一个重要心理因素，他把这个因素命名为“情绪智力”，也称情商（Emotional Quotient, EQ），并认为它包括5个方面的技能，这5个方面的技能在工作和日常生活中都应用非常广泛。 ■情商5技能 1. 自我觉察能力：指个人了解自己，认识自己当前真实感觉的能力。比如，在工作中，自我觉察能力高的人了解自己的情绪，当遇到不顺心的事情或者出现障碍时，知道自己需要冷静下来。 2. 自我约束能力：指控制自己的情绪，使之有利于而不是阻碍工作，以及摆脱不良情绪的影响，使自己回到解决问题的建设性轨道上。 3. 自我激励能力：指坚持追求理想中的目标，克服不良情绪冲动，并且在目标实现后才感到满足。对于要成就一番事业的人来讲，自我激励能力就显得尤为重要。 4. 共情能力：指能够敏锐地察觉到他人的感受，以及了解他人需要的能力。 5. 社交技能：指恰当地辨别社交场合，顺利地与他人互动，引导他人的情绪和行为方式，以形成自己的社交网络。 目前，有大量证据支持情商对个人和团队成功的影响作用，著名的创造性领导力中心（Creative Center for Leadership）研究发现，那些“中途出局的管理者（有希望成为领导但最终没有成功）”，失败的原因正是在于情绪智力方面的问题，比如糟糕的工作关系、太独裁、太有野心等，而不是缺乏技术能力。在美国流行一句话：“IQ给你工作，EQ则使你获得升迁”，也有人套用80/20规律指出：“个人的成功，20%取决于IQ，80%取决于EQ”。IQ是天生的，EQ却可以通过后天的教育和磨炼得到提高。因此，重视并发展我们的情商，是当前组织管理中应该加以重视的一个重要问题。 |
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