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戴尔不再轻视低端PC 质保期90天延至一年
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北京时间3月13日消息，据国外媒体报道，为了进一步提升市场竞争力，戴尔已经决定将低端PC的质保期从90天延长至一年。在此之前，惠普和苹果等PC厂商的低端产品质保期均为一年。 近年来，由于PC价格持续下滑，产品质保期也随之缩短，低端产品尤为明显。不过，戴尔和Gateway却悄然将产品质保期从90天延长到一年。戴尔发言人维纳西奥-菲格罗阿(Venancio Figueroa)表示：“为了保持市场竞争力，为消费者提供更多的价值，我们决定将质保期延长至一年。” NPD Techworld分析师斯蒂芬-贝克尔(Stephen Baker)表示，PC已经逐渐成为人们日常生活的一部分，因此质保和技术支持等服务对于消费者而言十分必要。他说：“谁会在水池损坏一周后再拨打维修电话呢？PC也是如此，它已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。” 贝克尔同时表示，消费者购买PC时，质保是决定他们选择的一个重要因素。惠普主管美国客户业务的副总裁鲍勃-维斯(Bob Weis)表示：“不管用户购买350美元的PC，还是3500美元的PC，他们需要的质保和技术支持都是一样的。”戴尔延长质保期后，将同惠普、苹果等竞争对手站到同一起跑线上。 根据以往的消费者满意度调查，苹果在客户服务方面的满意度最高，戴尔紧随其后。但近几年来，由于几起重大事件，戴尔的服务备受业界指责。去年，用户安德鲁-内夫(Andrew Neff)因购买的戴尔PC得不到及时维修，而专门创建了一个网站，用于记录戴尔的服务过错。 除延长低端产品服务期外，戴尔还希望通过增强呼叫中心减少用户的等待时间。过去两个月里，戴尔宣布将在印度修建一家新呼叫中心，以及在位于俄克拉荷马市的工厂增加400名工人，使得当地的支持团队增加到1400人。 （转自：世界经济学人 http://www.iwxo.com ） |
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