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金虫 (正式写手)

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[交流] 我该怎么办？

我于2009年11月17号参加浙江移动网上营业厅“充值乐翻天”活动，当时有幸中了一个MP4，当时按要求提交了身份证号码和姓名，并将这个中奖的页面截图下来了，在场的同学也目睹了中奖的全过程！
本来是2009年的12月15号左右，我应该到当地营业厅去领取奖品的，但由于移动公司一直没有通知我领奖事宜，所以11号我就到杭州新市街营业厅去询问相关情况，他们回复我说由于我的移动卡号码归属地为富阳，要我到富阳营业厅去领，几经周折我联系到了富阳营业厅，他们那边说我应该是在这边新市街领奖，后来没办法我只好联系10086，10086的接线员说不清楚相关情况，要我等到15号再跟他们取得联系。15号我再次联系10086，10086的回复还是不知道，要我再过两天联系他们。17号我又一次联系10086，他们还是回复不清楚相关情况，说会把这个事情反映上去，48小时内给我答复。48小时内10086回复我说他们那边没有查到我有这个中奖纪录，我跟她说我这边电脑确实是显示我中奖了，她的语气就变得有点难听，听语气和用词是怀疑我故意瞎编这么个情况想诈骗他们公司，然后我说我这边有这个中奖页面的截图，她说要我交到营业厅上传给她们，然后我就追问她“如果是由于他们公司系统原因或者这样那样的原因导致他们公司内部没有这个中奖纪录，我这边又确实有这个中奖纪录，这个责任谁来负？”她回答我是“她们公司会负这个责任，给我补偿！”18号我把这个中奖截图和同学出具的证明送到营业厅上传给了10086，10086回复我说48小时给我答复，结果19号给我发来短信说“相关材料送到相关技术部门核实，5天内给我答复”结果5天过去了，没有给我答复。25号我再次致电10086，几个电话过去他们都说不清楚情况，给我接线相关部门，结果那边一直忙，接了很多次都接不过去，只是自动回复说相关人员12小时内会跟我取得联系，12小时过去了，结果还是没有跟我取得联系。26号移动打电话给我推销业务，我就顺便问了这个事情，她说会帮我反应上去，结果还是回复我“相关材料交到技术部门核实，5天内给我答复”。28号移动通知我最后的处理结果“他们公司内部没有我的中奖纪录，通知我没有中奖”他就连一点歉意都没有，我追问他“我这边的中奖截图作何解释，他说不知道是怎么回事”
以上就是大概的过程
难道说移动内部的系统等问题导致的后果，所有责任应该由客户全部自己承担？我打电话到营业厅的钱自己掏？我不甘心就这样被那个狗屁接线员怀疑，甚至说侮辱！
请问大家有什么好的建议或意见，希望具体点，谢谢大家！

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