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聚焦抗疫“心”战场，聆心悠然“群岛计划”朋辈支持服务助力高校心理健康
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深夜，大四学生小琳（化名）辗转反侧难以入眠，她从床上爬起来，在手机上打开名为“聆心悠然”的微信小程序，选择“疫期守护”的主题点了进去，对话框出现了一个名为“蝉明”的头像。 “考研失败了，现在也找不到合适的工作，感觉我们这届好倒霉，偏偏遇到疫情，也不敢跟家里说现在的情况，感觉他们帮不上什么忙，还会跟着担心。”小琳写下这段话，按下“发送”键。很快，蝉明回复：“现在疫情确实不好找工作，你有和身边小伙伴聊聊吗？或者可以在社交网络上倾诉一下，其实有很多人和你有一样的经历。” 疫情之下，高校学生面临前所未有的生活、学习、社交、就业等方面的多重压力，对心理健康造成不小的冲击，传统的高校线下心理咨询难堪重负，呈现供不应求的态势。在学校的心理咨询室预约过于火爆而导致求助受阻的情况下，小琳选择了聆心悠然的“群岛计划”：采用一套系统化、科学的训练计划和后续辅导体系，培养出一批可以为学生提供情感、问题解决、危机处理等方面的辅导的朋辈支持者，免费一对一为18岁~25岁学生群体及刚步入社会的应届生群体提供心理支持服务。 “青春才几年疫情占三年”，心理防“疫”迫在眉睫 “青春才几年，疫情就占了三年”“大学四年，疫情三年”的感慨在社交网络上迅速走红，引起千万学子的强烈共鸣。 在疫情常态化的今天，“封校”成为高校日常，以今年上海疫情为例，60多所高校封闭化管理涉及72万大学生。在线授课、不能按照预定计划返校和放假、封闭环境……一系列特殊情况导致的社交隔离，让学生心理健康不良风险大幅增加。 在上海某高校就读研一的红薯（化名）说，被封在寝室的这些天，靠不停换姿势躺着获取新鲜感。明显感觉睡眠时间和频率在增加，睁开眼睛有时候看到的是白天，有时候是夜晚。徐州某高校的大三学生芝芝（化名）亲身感受到：“封校封久了，心理真的容易出现问题。在有限的空间里，小问题很容易被放大、激化、爆发。” 根据《全球化与健康》期刊出版的《新冠疫情对心理健康的影响》特刊，在新冠疫情期间，学生的人际关系、体育和活动、旅行和聚会等生活习惯都被彻底改变了。由于不能参与正常教学活动、学位的延迟完成、自由受限、社交受限，他们面临着极大的心理压力。一项意大利的横断面调查证实，新冠疫情期间，大学生群体显示出的焦虑和抑郁的患病率几乎是普通人群的两倍。 高校传统心理服务“超载”，在线朋辈支持服务兴起 虽然朋辈支持服务在国内还未被普及，但朋辈支持并不是一个新生事物。早在1984年，美国就成立了全美朋辈互助者协会（National Peer Helpers Association），合作伙伴大多是中小学和高校；斯坦福大学的朋辈咨询中心（The Bridge Peer Counseling Center）成立于1971年，是一个完全由学生自主运行、提供 24 小时心理支持服务的机构。 朋辈支持具有一定专业色彩，但由于训练内容和时长远不及专业的心理咨询师，不能等同于心理咨询，因此也被称为“准心理咨询”。由于疫情导致的社会隔离，朋辈支持也随之发展出在线形式。2020年8月，起源于英国的 Big White Wall 网站宣布升级改版，并更新命名为 Togetherall，寓意“在一起”，利用大数据功能在互联网上开展匿名的朋辈互助，全天候 24 小时向用户开放。在欧洲、美国、加拿大和新西兰等国家，Togetherall 联结起 250余所高校，注册使用的学生人数已经达到200万。 而国内也因疫情引起的大学生心理疏导需求大幅增加，导致了高校线下心理咨询服务普遍处于“爆满”状态，还有很多需要心理帮助的学生难以及时获得支持。因此，不受时间空间限制的线上即时心理支持服务的出现，对当下的心理防疫战起到及时的补充作用。 群岛计划：24小时在线的免费“朋辈支持” 聆心悠然的“群岛计划”，是国内首个以非高校身份发起的免费朋辈支持服务项目。 在微信中搜索“聆心悠然”小程序，点击进入后会看到“疫期守护”“人际联结”“学业发展”“爱好志趣”“职业生涯”“恋爱与性”“自我发展”等服务板块，涵盖了最容易引发大学生不良情绪的各个现实因素，咨询者可根据需求选择，随即会自动匹配一位“聆心伙伴”开始聊天。 据了解，为咨询者提供心理服务的“聆心伙伴”，均为18岁以上的高校学生以及部分步入社会开始工作的年轻人，他们经过筛选和成体系的专业心理支持培训后，成为了朋辈支持者。 与专业的心理咨询相比，作为“同辈”的“聆心伙伴”有其独特之处：他们与寻求咨询的高校学生拥有高度相似的学习生活背景，并处于同样的人生发展阶段，面临的未来发展问题也极为相近。因此对于学生来说，朋辈支持者比专业心理咨询师拥有更强的天然吸引力和亲近感，这种来自“同辈”之间的互相帮助能起到很大的支持作用。在“群岛计划”中，除了每天10：00-24：00在线的朋辈支持者，无人工在线时还可以24小时与有共情能力的情绪支持智能机器人Emohaa聊天，突破了时间和空间限制，无需预约，随时随地寻求帮助。 “匿名性”也是“群岛计划”的一大优势，在这里咨询双方都是以“匿名”的形式展开交流，消除了咨询者的顾虑外，更容易打开心扉，有些不适合与身边熟人倾诉的情绪问题可以通过“群岛计划”中靠谱的朋辈支持者得到解决。 聆心智能：科技×公益助力心理健康正向发展 值得一提的是，“群岛计划”为全公益性质，针对于朋辈支持者的系统培训和针对咨询者的24小时在线咨询均为免费。据了解，“聆心悠然”由国内首家基于AI技术的精神健康数字诊疗科技公司聆心智能开发，聆心智能创始人黄民烈作为清华大学长聘副教授、博士生导师、清华大学计算机系智能技术与系统实验室副主任，不仅是一名由科研转向商业的科学家，同时也是一位具有情怀的创业者。他认为，之所以选择心理健康赛道创业，是因为企业应该承担起更多社会责任感和使命感，更具有人文主义关怀，考虑如何给社会带来积极的现实意义。因此，在探索研发精神心理领域的数字疗法与AI情绪对话机器人的同时，聆心智能还通过线上平台聆心悠然，多次发起、参与公益活动，在疫情期间先后驰援西安、上海，为深受疫情困扰的个人提供在线文字心理援助服务，累计服务人数上万。 当前，“朋辈支持”这一模式也越来越受到国内高校关注，将有更多的朋辈支持者加入，帮助国内的高校群体对抗成长特殊阶段所面临的困难与挫折，也将有更多人在这个过程中获得前行的力量，为解决疫情之下的高校大学生心理问题和推动国内心理健康事业的发展起到积极作用。 |
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